CONDICIONES DE LOS SERVICIOS PRESTADOS A TRAVÉS DEL PORTAL POR CARREFOUR MEDIACIÓN, AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A.U.
I. CUESTIONES GENERALES
1. Identidad de Centros Comerciales Carrefour, S.A. y de Carrefour Mediación, Agencia de Seguros Vinculada, S.A.U.
Centros Comerciales Carrefour, S.A., ("CARREFOUR") con domicilio en Madrid, calle Avenida de la Transición Española 36, “Parque Empresarial Omega”, Alcobendas (CP 28108) y con N.I.F. A-28425270, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Hoja M-6.318, Tomo 14.654, Folio 8), es la titular del portal www.carrefour.es, en el que Carrefour Mediación, Agencia de Seguros Vinculada, S.A.U. ("ASV") presta los servicios de mediación de seguros propios de su actividad.
ASV tiene domicilio social en Alcobendas, Madrid, Ctra. Burgos km. 14,500 (CP 28108), está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (Hoja M-84.286, Tomo 5.149, Folio 20) así como en el Registro Administrativo Especial de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones ("DGSFP") con clave de inscripción AJ-0389 (Paseo de la Castellana, nº 44 de Madrid - CP 28046 - www.dgsfp.mineco.es), y tiene N.I.F. A-28439198 y la siguiente dirección electrónica: [email protected]. AVS utiliza el nombre de dominio http://www.carrefour.es/seguros/ y www.seguros.carrefour.es para su identificación en internet.
ASV pone a disposición del cliente un servicio de atención para cualquier consulta o gestión relacionada con el producto de seguro ofrecido:
- Teléfono 91 566 87 64 (de lunes a viernes de 09:00 a 21:00h)
- Correo electrónico: [email protected]
- Dirección postal: CARREFOUR MEDIACIÓN, AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.A.U., Carretera de Burgos, Km 14,500, 28108 Alcobendas, Madrid.
2. Concepto en el que actúa ASV
ASV actúa como agente de seguros vinculado, en nombre y por cuenta de las entidades aseguradoras con las que tiene celebrados contratos de agencia de seguros. En consecuencia, su actividad de distribución de seguros se desarrolla al amparo de dichos contratos y la actuación de ASV no conlleva representación ni defensa de los intereses del tomador o asegurado frente a dichas entidades aseguradoras.
ASV realiza actividad de distribución de seguros por cuenta de las siguientes aseguradoras:
- Mapfre Vida, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros sobre la Vida Humana, con domicilio en Carretera de Pozuelo, 50, 28222, Majadahonda, Madrid, con NIF número A28229599 e inscrita en el Registro de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la DGSFP con número C0511;
- Mapfre España, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. con domicilio en Carretera de Pozuelo, 50, 28222, Majadahonda, Madrid, con NIF número A28141935 e inscrita en el Registro de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la DGSFP con número C0058; y
- Domestic & General Insurance Europe AG, Sucursal en España, con domicilio en Calle Julián Camarillo, 4, Módulo B, 3ª Planta, 28037, Madrid, con NIF número W2765940H e inscrita en el Registro de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras de la DGSFP con número E0240;
ASV no presta asesoramiento basado en un análisis objetivo y personalizado en relación con los productos de seguro que distribuye, en consecuencia, la información facilitada sobre dichos productos no constituye una recomendación personalizada para el cliente.
3. Remuneraciones
Las remuneraciones percibidas por ASV consisten en comisiones abonadas por las entidades aseguradoras con las que tiene celebrado contrato de agencia de seguros. Dichas comisiones ya están incluidas en la prima del contrato de seguro. La naturaleza y forma de remuneración será la misma en caso de que se produzcan pagos adicionales a lo largo de la vida del contrato como consecuencia de su renovación periódica y/o de modificaciones contractuales.
ASV no percibe honorarios del cliente en relación con el contrato de seguro.
4. Seguro de responsabilidad civil y capacidad financiera
ASV tiene concertado un seguro de responsabilidad civil y dispone de la capacidad financiera requerida por el RDL 3/2020.
5. Inexistencia de vínculos con aseguradoras u otros mediadores
ASV no posee participación directa o indirecta superior al 10% del capital social o de los derechos de voto de ninguna entidad aseguradora. A su vez, ninguna entidad aseguradora o empresa matriz posee participación directa o indirecta superior al 10% de los derechos de voto o del capital social del mediador.
6. Servicio de atención al cliente y quejas y reclamaciones
ASV dispone de un servicio de atención al cliente para la atención de cualquier consulta relacionada con el proceso de contratación
El teléfono y las direcciones postal y electrónica del Servicio de Atención al Cliente, a las que indistintamente pueden dirigir su consulta se quejas y reclamaciones son:
Teléfono: 91 566 87 64 (de lunes a sábado de 09:00h a 21:00h)
Dirección: Carrefour Mediación, Agencia de Seguros Vinculada, S.A.U. Departamento de Atención al Cliente. Carretera de Burgos, Km 14,500, 28100 Alcobendas, Madrid
Para formular cualquier queja o reclamación relacionada con el contrato de seguro, el cliente deberá dirigirse al Departamento o Servicio de Atención al Cliente de la entidad aseguradora correspondiente, o, en su caso, al Defensor del Cliente designado por dicha entidad, utilizando los datos de contacto que figuren en la documentación contractual facilitada con ocasión de la contratación de la póliza.
La reclamación o queja deberá contener, como mínimo, los datos identificativos del reclamante, la identificación de la entidad aseguradora reclamada, una descripción del motivo de la reclamación y la documentación que resulte pertinente para su resolución.
Desestimada dicha reclamación o queja, denegada su admisión, o transcurrido el plazo de dos (2) meses desde la fecha de su presentación sin haber obtenido una resolución, el cliente podrá formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (Paseo de la Castellana, 44, 28046 Madrid; página web: www.dgsfp.mineco.gob.es), de conformidad con la normativa aplicable.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del cliente a acudir a los órganos jurisdiccionales competentes, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios o al sistema arbitral de consumo.
7. Otros términos y condiciones relevantes
Además de lo dispuesto en el presente aviso legal para los servicios prestados por ASV, a la navegación por esta web en relación con servicios de mediación de seguros le serán también de aplicación, en todo lo no previsto en el presente aviso legal, los términos y condiciones y la política de privacidad generales del portal www.carrefour.es:
Acceso al portal: https://www.carrefour.es/aviso-legal/mas-info/
Condiciones de utilización: https://www.carrefour.es/aviso-legal/mas-info/
Protección de datos: https://www.carrefour.es/aviso-legal/mas-info/
Política de cookies: https://www.carrefour.es/politica-de-cookies/mas-info/
Por lo tanto, la utilización de este portal supone la aceptación expresa no solo de los términos y condiciones de este aviso legal sino de todos los términos y condiciones y de cada una de las políticas referidas en el mismo.
II. SERVICIOS
ASV ofrece servicios de mediación sobre productos de seguros.
En particular, a través de esta página web, ASV ofrece la posibilidad de (i) obtener información sobre distintos productos de seguros que puede contratar con nuestra mediación, (ii) obtener presupuestos de determinados seguros o servicios incluyendo, en su caso, la posibilidad de comparar, en ciertos casos, entre productos de características equivalentes y, (iii) proceder a la contratación online (y en el caso del seguro de vida, de contratación telefónica) de ciertos productos de seguro de entre los ofertados.
Se ofrece en todo momento a los clientes la posibilidad de contactar con ASV a través de diferentes medios para ampliar la información ofrecida en el portal.
Sin perjuicio de lo anterior, y del asesoramiento de ASV, todos los detalles del producto que se va a contratar pueden y deben consultarse con carácter previo a su contratación.
Además, una vez la solicitud de seguro sea aceptada por la entidad aseguradora, se le remitirá la documentación correspondiente por correo electrónico y/o a su domicilio.
Los contratos de seguros que, en su caso, se suscriban con las entidades aseguradoras se suscribirán en castellano.
Los servicios de mediación de seguros prestados por ASV son remunerados por las entidades aseguradoras mediante comisiones.
III. PROTECCIÓN DE DATOS
ASV es una entidad debidamente autorizada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones para el ejercicio de la actividad de distribución de seguros en calidad de agente de seguros vinculado.
En virtud de dicha condición, ASV actúa en nombre y por cuenta de las entidades aseguradoras con las que mantiene contrato de agencia, ostentando la condición de encargado del tratamiento respecto de los datos personales de sus clientes y potenciales clientes. Este tratamiento se produce en el marco de la gestión precontractual y contractual de los productos de seguro intermediados, con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones contractuales derivadas de la relación de agencia, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 203.1.a) del Real Decreto-ley 3/2020, de 4 de febrero.
Para obtener información detallada sobre el tratamiento de sus datos personales por parte de cada entidad aseguradora, incluidas las categorías de datos tratados, las bases legales, los plazos de conservación, las posibles cesiones a terceros y los mecanismos para el ejercicio de sus derechos en materia de protección de datos, podrá consultar la política de privacidad publicada en la sede electrónica de la correspondiente entidad aseguradora.
En todo caso, cualquier solicitud relativa al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad u oposición deberá dirigirse directamente al responsable del tratamiento, esto es, a la entidad aseguradora con la que el interesado se encuentre en fase de negociación o con la que ya hubiere formalizado la correspondiente póliza de seguro.
Podrá consultar información adicional sobre el tratamiento de sus datos personales en nuestra Política de Privacidad accesible en seguros.carrefour.es/politica-de-privacidad/.
IV. VERACIDAD DE DATOS
El usuario es responsable de la veracidad y exactitud de las respuestas dadas en los cuestionarios y de los datos introducidos a través de la página web en relación con los servicios de mediación y, si los datos no fueran suyos, de que el titular de los datos introducidos conozca y apruebe el contenido de este aviso. Para evitar errores debe comprobar que toda la información suministrada es correcta. Para corregir cualquier error que haya podido detectar referido a los datos que ha facilitado en la contratación del seguro podrá llamar al 91 566 87 64 o remitir un correo electrónico a la siguiente dirección
[email protected].
ASV no será responsable cuando los datos suministrados no sean veraces ni exactos y, como consecuencia de ello, la compañía aseguradora o el proveedor del servicio intermediado por ASV resuelva no contratar con el usuario.
V. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
1. Responsabilidad por el uso de la página web
ASV únicamente responderá de los daños que el usuario pueda sufrir como consecuencia de la utilización tanto del portal general de CARREFOUR como de la utilización de la sección del portal destinada a ASV cuando dichos daños sean imputables a una actuación dolosa de ASV.
El usuario reconoce y acepta que la utilización del portal general de CARREFOUR y de la sección del portal destinada a ASV, así como la prestación de los servicios en él ofrecidos se realiza bajo su entero riesgo y su entera responsabilidad.
ASV no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, (i) inferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a ASV, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el sistema; (ii) retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos; (iii) que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de ASV y que no sean atribuibles a ASV; (iv) de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a ASV, debidas al usuario, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.
ASV no controla, con carácter general, la utilización que los usuarios hacen del portal. En particular ASV no garantiza bajo ningún extremo que los usuarios utilicen el portal de conformidad con la ley, las Condiciones Generales del uso del portal, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente.
2. Responsabilidad por la incorrección de los datos suministrados
ASV no es responsable de los daños y/o perjuicios causados por la incorrección, falsedad o inexactitud de los datos que le hayan sido suministrados para la realización de los servicios de mediación. ASV tampoco es responsable de los daños causados por la inobservancia por parte de los interesados y de la consecuente caducidad de plazos de reclamación o de cualesquiera otros trámites.
3. Exclusión general de responsabilidad
ASV no responderá de los daños y/o perjuicios, de cualquier naturaleza, que el usuario sufra como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en los términos y condiciones de este aviso legal así como de todos los términos y condiciones y de cada una de las políticas referidas en el mismo.
ASV tampoco será responsable de los enlaces a otros contenidos o información de terceros a los que el usuario pueda acceder desde el portal web de ASV cuando sean ilícitos o lesionen bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización.
Los portales web a los que el usuario pueda desde el portal web de ASV son propiedad y están gestionados por entidades ajenas a ASV por lo que ASV no será responsable de su funcionamiento, contenido, productos o servicios que ofrezcan.
VI. CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
A) Trámites y fases del procedimiento de contratación. El proceso de intermediación comprende la siguiente secuencia técnica:
- Selección del producto y cuestionario de evaluación de riesgos: El usuario selecciona la tipología de seguro y completa los datos requeridos para la tarificación del riesgo.
- Presentación de ofertas e información precontractual: Se muestran las opciones de las aseguradoras vinculadas. De forma previa e incondicionada, el usuario puede consultar y descargar el Documento Informativo sobre el Producto de Seguro o el Documento de Datos Fundamentales emitido por la entidad aseguradora correspondiente.
- Verificación de datos y aceptación de condiciones: El usuario revisa la solicitud, confirma la veracidad de los datos, acepta las Condiciones de Uso, la Política de Privacidad y manifiesta haber recibido la información precontractual.
- Redirección y derivación a la Entidad Aseguradora: Al confirmar el proceso, el usuario se conecta operativamente con el entorno de la Entidad Aseguradora seleccionada, encargada del cobro de la prima (en su caso), la aceptación del riesgo, la emisión de la póliza y la formalización del contrato.
B) Archivo del documento electrónico y accesibilidad Carrefour Mediación, Agencia de Seguros Vinculada, S.A.U. actúa exclusivamente como agencia de seguros vinculada (distribuidor/intermediario) y no es parte contractual en el contrato de seguro, el cual se celebra únicamente entre el usuario (tomador) y la Entidad Aseguradora emisora.
En consecuencia:
- Ausencia de archivo por parte de la agencia: Carrefour Mediación, Agencia de Seguros Vinculada, S.A.U. no archiva el documento electrónico en el que se formaliza la póliza definitiva.
- Archivo y custodia por la Aseguradora: El contrato de seguro (Condiciones Particulares, Generales y Póliza) se formaliza, firma y archiva electrónicamente por la Entidad Aseguradora en sus propios sistemas. Dicha entidad remitirá la documentación contractual por correo electrónico o la habilitará en el Área Privada de Cliente de su plataforma.
- Registros de mediación: La agencia únicamente conserva los registros administrativos y la documentación precontractual derivados de su función de mediación.
C) Medios técnicos para la identificación y corrección de errores. Para corregir errores introducidos en los formularios antes de completar la solicitud, la plataforma ofrece los siguientes mecanismos:
- Pantallas de resumen y validación: El sistema dispone de pantallas previas de revisión con la opción de editar los datos introducidos antes de la derivación a la aseguradora.
- Validaciones automáticas: Se aplican controles técnicos en tiempo real para verificar formatos correctos (DNI/NIE, teléfono, código postal).
- Atención directa: Tras el envío de la solicitud pero antes de la emisión de la póliza, el usuario puede corregir cualquier dato llamando al 91 566 87 64 o enviando un correo a [email protected].
D) Lengua de formalización. El procedimiento de intermediación, la información precontractual y la documentación facilitada por las entidades aseguradoras se tramitan y formalizan exclusivamente en castellano.
VII. DERECHO DESISTIMIENTO
ASV le informa de que los clientes que contraten un seguro a distancia, en el caso de ser una persona física que no realiza una actividad comercial o profesional, en virtud de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 22/2007, de 11 de julio, de Comercialización a distancia de Servicios Financieros destinados a los Consumidores, dispondrán de un plazo de 14 días naturales (30 días en el caso de seguros de vida) a contar desde la recepción de las condiciones e información contractual para desistir del mismo sin indicar los motivos y sin penalización, siempre que no se haya producido un siniestro. Para ejercer este derecho podrá acceder a las condiciones generales del seguro en la página web de la entidad aseguradora y en cualquier caso una vez recibida la documentación. A partir de la fecha en que se comunique el derecho de desistimiento, cesará la cobertura del riesgo por parte de la entidad aseguradora y el tomador del seguro tendrá derecho a la devolución de la prima que hubiera pagado, salvo la parte correspondiente al período de tiempo en que el contrato hubiera tenido vigencia.
Para ejercer este derecho el titular deberá remitir escrito por correo, dirigido a la entidad aseguradora en la dirección indicada por esta en la documentación recibida o, en su caso, al Departamento de Atención al Cliente de ASV, en la dirección arriba indicada. La fecha de dicha comunicación deberá ser anterior al transcurso del plazo recogido en el párrafo anterior. La comunicación deberá estar debidamente firmada por el cliente, indicando su nombre completo, el número de su Documento Nacional de Identidad (del que se adjuntará fotocopia) y la fecha de celebración del contrato.
VIII. LEY Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española que serán de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.
Para la interpretación de las mismas tanto ASV como usted se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Madrid capital, renunciando a cualquier otro foro que pudiera corresponderle.
IX. NOTA INFORMATIVA DEL MEDIADOR
Puede consultar la nota informativa previa del mediador correspondiente a nuestra agencia vinculada a través del siguiente enlace: Nota Informativa del Mediador.